為了確保全國(guó)兩會(huì)和3·15期間通信保障和服務(wù)保障，中移障實(shí)現(xiàn)工作平穩(wěn)有序運(yùn)行，鐵通中移鐵通山西大同分公司以“零重大客戶(hù)投訴、山西司圓亞傅體育APP零重要客戶(hù)投訴、大同的通零負(fù)面服務(wù)事件、滿(mǎn)完百分百重要客戶(hù)滿(mǎn)意”為服務(wù)保障目標(biāo)，成全周密制定保障方案，國(guó)兩細(xì)化完善工作流程，期間在“全國(guó)兩會(huì)”期間為客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)、信網(wǎng)高效的絡(luò)保通信服務(wù)保障。

　　靈丘縣保障現(xiàn)場(chǎng) 張彥陽(yáng) 攝

　　保障期間，中移障亞傅體育APP根據(jù)場(chǎng)景建立了分級(jí)保障體系，鐵通干部領(lǐng)導(dǎo)和保障人員實(shí)行24小時(shí)值守，山西司圓上下聯(lián)動(dòng)，大同的通協(xié)同配合，滿(mǎn)完成立了120人的專(zhuān)項(xiàng)保障隊(duì)伍，5支11人的鐵路專(zhuān)網(wǎng)保障小組。保障期間，按照“最高標(biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)落實(shí)、最快響應(yīng)”的保障目標(biāo)，對(duì)21個(gè)部門(mén)和支撐服務(wù)中心進(jìn)行了安全隱患排查整治，完成了23個(gè)重要客戶(hù)的專(zhuān)線保障，處理集客故障33個(gè)，家庭寬帶裝機(jī)2850部，其中FTTR寬帶226部，IPTV 1957部、路由器2387臺(tái)等，H5裝維滿(mǎn)意度99.83%。通過(guò)及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)訴求，解決實(shí)際需要，落實(shí)“快裝快修”目標(biāo)，為用戶(hù)提供周到的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。

　　此次保障，累計(jì)出動(dòng)330人次，車(chē)輛189臺(tái)次，值守盡責(zé)有力，應(yīng)急處置及時(shí)，不僅提升了網(wǎng)絡(luò)保障能力和通信服務(wù)水平，也為重點(diǎn)單位和寬帶網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)提供了快速、穩(wěn)定、安全的通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

　　供稿：中移鐵通山西大同分公司 張彥陽(yáng)