中新網(wǎng)昆明1月31日電(記者 韓帥南)記者1月31日從云南省市場監(jiān)督管理局獲悉，年云南2023年，消費(fèi)云南省12315共受理投訴21.3萬件、回經(jīng)九游網(wǎng)頁版登錄入口官方(中國)NineGameSports·有限公司舉報(bào)6.05萬件，濟(jì)損咨詢27.3萬件，失億為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.5億元。年云南
資料圖為市民在昆明一家市場內(nèi)選購粽子。消費(fèi)中新網(wǎng)記者 李嘉嫻 攝2023年，回經(jīng)在云南省12315受理的濟(jì)損投訴中，商品類投訴較多的失億是食品、首飾、年云南交通工具、消費(fèi)服裝鞋帽、回經(jīng)九游網(wǎng)頁版登錄入口官方(中國)NineGameSports·有限公司通訊產(chǎn)品。濟(jì)損服務(wù)類投訴較多的失億是餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)。
其中，投訴主要集中在合同、食品安全、售后服務(wù)、質(zhì)量、不正當(dāng)競爭。舉報(bào)主要集中在廣告違法行為、食品違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、不正當(dāng)競爭行為、價(jià)格違法行為。
投訴舉報(bào)熱點(diǎn)有，反映食品過期變質(zhì)、標(biāo)簽標(biāo)識不規(guī)范、虛假宣傳；反映網(wǎng)購直播銷售玉石退貨退款；反映旅拍攝影服務(wù)中商家承諾時(shí)間內(nèi)未向消費(fèi)者提供照片、精修照片與承諾不符或達(dá)不到消費(fèi)者預(yù)期、存在隱性消費(fèi)等；反映旅游城市住宿服務(wù)經(jīng)營管理水平參差不齊，軟、硬件條件與游客預(yù)期有差異，節(jié)假日期間住宿供不應(yīng)求等；反映預(yù)付卡(費(fèi))消費(fèi)(如健身、美容、美發(fā)、商品預(yù)訂等)交費(fèi)容易退費(fèi)難。
據(jù)了解，2023年，云南省ODR(在線消費(fèi)糾紛解決)企業(yè)新增237家，運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)一步提升，共處理投訴11961件。全省市場監(jiān)管部門進(jìn)一步提高投訴調(diào)解成功率、提升在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制效能、增強(qiáng)基層履職能力、強(qiáng)化“雙號并行”業(yè)務(wù)融合，在進(jìn)一步暢通投訴舉報(bào)渠道的同時(shí)，不斷提高消費(fèi)者滿意度，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。(完)
（作者：新聞中心）