原標(biāo)題：退票需提供“情侶關(guān)系證明”？多方回應(yīng)！退票律師發(fā)聲

退票需提供“情侶關(guān)系證明”？多方回應(yīng)！需提系證律師發(fā)聲

近日有網(wǎng)友稱

在退上海迪士尼門票時(shí)

被平臺(tái)要求提供紙質(zhì)的供情BOB體育綜合入口app下載

“情侶關(guān)系證明”

這一事件引發(fā)網(wǎng)友熱議

“退票要證明男朋友是我男朋友？”

據(jù)媒體報(bào)道，11月30日，侶關(guān)河南鄭州的明多張女士表示，27日，回費(fèi)她和男友在飛豬度假官方旗艦店和飛豬迪士尼官方店，應(yīng)律購(gòu)買了一張成人票和一張學(xué)生票。師發(fā)聲消次日旅途中她突然生病，平臺(tái)因情況比較嚴(yán)重，退票所以決定退票。需提系證BOB體育綜合入口app下載

她稱，供情按照平臺(tái)要求提供了就診證明和繳費(fèi)證明，侶關(guān)將自己的明多門票成功退掉，但男友退票卻遇到困難。回費(fèi)

張女士表示，上海迪士尼不能輕易退票，需填寫原因。在飛豬度假官方旗艦店“門票問(wèn)題”頁(yè)面下方有“同行人無(wú)法出行，補(bǔ)充關(guān)系證明”的提示。

她提供的截圖顯示，平臺(tái)要求“如非直系親屬（朋友、親屬）同行人無(wú)法出行，應(yīng)提供身份證證件的合照，以及與關(guān)系人的合照或視頻”。

她反映，以上材料已全部提供，并提供了不同的情侶合照作為證明，但飛豬客服卻稱，她提供的材料無(wú)法證明情侶關(guān)系。其提供的一段錄音中，飛豬客服表示，情侶關(guān)系證明需有學(xué)?；蛘呱鐓^(qū)的“公章”，方能通過(guò)審核。

當(dāng)張女士提問(wèn)這是飛豬平臺(tái)還是迪士尼景區(qū)的規(guī)定時(shí)，該客服回答是景區(qū)規(guī)定?！熬皡^(qū)本是不退不改，我們也跟他們進(jìn)行過(guò)協(xié)商，必須要有個(gè)紙質(zhì)證明?！?/p>

派出所工作人員：無(wú)法出具

多方最新回應(yīng)

對(duì)于能否出具情侶關(guān)系證明，飛豬公司所在地的派出所工作人員回答“這個(gè)東西我們出具不了，怎么出具？”他提醒，此事可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)管部門反映，或通過(guò)司法途徑解決。

稍后，飛豬客服表示，具體憑證需以景區(qū)回復(fù)為準(zhǔn)。上海迪士尼客服則稱，通過(guò)官方渠道購(gòu)買的門票無(wú)法退款，第三方平臺(tái)的規(guī)則跟官方規(guī)則有所不同，“需聯(lián)系原渠道確認(rèn)。”

據(jù)最新消息，30日晚間，張女士稱飛豬已經(jīng)將其男朋友的票款全額退還，飛豬工作人員還告訴她，已向上海迪士尼方面反饋了退票規(guī)則問(wèn)題，之后會(huì)與合作伙伴進(jìn)行協(xié)商，提供更好服務(wù)。

律師：退票需提供“關(guān)系證明”可能違法違規(guī)

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建律師認(rèn)為：

如果這個(gè)規(guī)定是迪士尼景區(qū)要求的，作為景區(qū)經(jīng)營(yíng)者，他們有權(quán)制定門票銷售和退票的相關(guān)規(guī)定。然而，這一規(guī)定是否合法合規(guī)，需要分析其是否侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。要求提供“情侶關(guān)系證明”可能會(huì)讓消費(fèi)者感到不便，甚至侵犯他們的隱私權(quán)。

如果這個(gè)規(guī)定不是迪士尼景區(qū)要求的，飛豬作為第三方平臺(tái)沒(méi)有權(quán)利規(guī)定退改票規(guī)則，也沒(méi)有權(quán)利要求客戶提供這些材料。作為平臺(tái)方，其責(zé)任是提供信息和交易服務(wù)，而不是制定規(guī)則或要求客戶提供額外的證明材料。

根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供明確、完整的商品或者服務(wù)信息，不得作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。在此情況下，飛豬平臺(tái)在退改票要求中未明確告知消費(fèi)者需要提供情侶關(guān)系證明，可能導(dǎo)致消費(fèi)者在提交退票申請(qǐng)時(shí)無(wú)法及時(shí)準(zhǔn)備相關(guān)材料，從而影響其合法權(quán)益。

這種情況下消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)如何維權(quán)？

付建律師建議，首先，與飛豬平臺(tái)客服進(jìn)行溝通，說(shuō)明自己的立場(chǎng)和權(quán)益要求，要求解決問(wèn)題。如果與平臺(tái)客服的溝通無(wú)果，可以向相關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)投訴，如消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商局等。提供相關(guān)證據(jù)和情況說(shuō)明，請(qǐng)求他們介入調(diào)解或處理。如果以上方式無(wú)法解決問(wèn)題，可以考慮通過(guò)法律途徑維權(quán)。