原標(biāo)題：小商家哭了，小商3年老店被羊毛黨薅倒

1分錢壓垮3年抖音老店

最近，家哭又有商家慘遭羊毛黨“偷襲”瀕臨倒閉，年老米樂M6app損失高達(dá)170萬(wàn)元。店被黨薅倒店

有媒體報(bào)道，羊毛2月28日凌晨，鋪用抖音店鋪“蜜香橙園”運(yùn)營(yíng)人員在填報(bào)官方活動(dòng)時(shí)，戶損設(shè)置商品價(jià)格出現(xiàn)失誤，小商品牌優(yōu)惠價(jià)格與平臺(tái)活動(dòng)價(jià)格同時(shí)生效，家哭5斤裝的年老西紅柿實(shí)付價(jià)格僅1分錢。

圖源：截自抖音

隨后，店被黨薅倒店羊毛黨聞風(fēng)而來(lái)，羊毛大量用戶涌入直播間，鋪用僅僅十分鐘就賣出了9.8萬(wàn)單。戶損

據(jù)了解，小商當(dāng)天該鏈接的庫(kù)存有70萬(wàn)單，發(fā)現(xiàn)價(jià)格錯(cuò)誤還是粉絲提醒的。盡管被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，但店鋪仍然損失慘重，商家?guī)啄甑呐?jīng)營(yíng)也付諸東流。

該店鋪負(fù)責(zé)人褚永朋，其抖音賬號(hào)介紹為“我是米樂M6app一個(gè)農(nóng)村出身的普通人，從事了7年農(nóng)產(chǎn)品（水果蔬菜為主）的新農(nóng)人?！?/p>

據(jù)了解，蜜香橙園抖音店鋪經(jīng)營(yíng)了三年之久，利潤(rùn)僅為8%，做的是薄利多銷的生意。

褚永朋介紹，經(jīng)過這次事件，店鋪可能保不住了，后臺(tái)將近六七十萬(wàn)的資金全部被凍結(jié)，兩萬(wàn)保證金也被用于發(fā)貨超時(shí)賠付，因?yàn)?8小時(shí)內(nèi)沒有按時(shí)發(fā)出，一單要賠5塊錢。

3月2日，他曾和平臺(tái)溝通過退款事宜。“平臺(tái)現(xiàn)在已經(jīng)給出一個(gè)最終的結(jié)果，他們說(shuō)也沒有什么辦法，還是讓我們自己去聯(lián)系，把這些還有5萬(wàn)多箱去退掉，店鋪的話現(xiàn)在就是貨款全部?jī)鼋Y(jié)。如果這些單子退不完，這個(gè)貨款就一直凍結(jié)?！?/p>

褚永朋表示，即使不顧貨款損失，在2天內(nèi)發(fā)貨10萬(wàn)單也是極為困難的。

“9.8萬(wàn)箱是什么概念？一個(gè)人一天在倉(cāng)庫(kù)里打包100箱，多的話打包200箱，要48小時(shí)內(nèi)發(fā)走，得多少人去打包？所以說(shuō)咱們根本沒辦法發(fā)。再加上只有一分錢，大家可以去算一下，咱們要虧多少錢進(jìn)去？根本做不到，發(fā)不出去?！?/p>

事情發(fā)生后，有網(wǎng)友質(zhì)疑，“你自己犯的錯(cuò)要誰(shuí)來(lái)承擔(dān)”。有網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)呼吁買家退款，“大家退一下吧真的，1分錢發(fā)不了財(cái)，但是能壓垮他們”。

圖源：截自抖音

褚永朋在其抖音賬號(hào)表示，截至3月8日，10萬(wàn)箱已經(jīng)退了6萬(wàn)箱，后臺(tái)還有近4萬(wàn)箱。到現(xiàn)在為止，每天都有違規(guī)處罰。

主編在褚永朋3月7日發(fā)布的視頻了解到，該店鋪保證金已經(jīng)被扣成負(fù)12.7萬(wàn)多，開始扣貨款扣了13.9萬(wàn)。

圖源：截自抖音

為了挽救局面，蜜香橙園開了新的小號(hào)、新店鋪，“孵農(nóng)生鮮旗艦店”已經(jīng)開始直播帶貨。

3月7日，商家在直播中解釋，因?yàn)槭切碌赇?，每天只能?00庫(kù)存，3月6日已經(jīng)售完。直播間顯示，其中一款產(chǎn)品“5斤西紅柿中大果”已售327件，周銷量上漲超10倍。

而新店鋪粉絲量當(dāng)前僅僅為4.8萬(wàn)，與原先的30萬(wàn)粉絲量差了6倍之多。

新店鋪的人氣算不上很高，直播間在線人數(shù)僅有一二十人。目前來(lái)看，想要追趕到原來(lái)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)還需要一段時(shí)間。

商家被薅羊毛事件層出不窮

事實(shí)上，低價(jià)促銷是商家的營(yíng)銷手段之一。

對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，低價(jià)促銷并不是壞事，此種營(yíng)銷方式不僅能給商家?guī)?lái)巨大的流量和收益，還可以減少倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用，也有利于提升自身的知名度。

同時(shí)，“薅羊毛”能使消費(fèi)者通過更加優(yōu)惠的價(jià)格，甚至是低于市場(chǎng)的價(jià)格購(gòu)買到心儀的商品。

因此，對(duì)于商家、用戶來(lái)說(shuō)，這本是一種雙贏的結(jié)果。然而，惡性“薅羊毛”的行為卻會(huì)嚴(yán)重傷害到商家的利益。

縱觀電商行業(yè)發(fā)展這十幾年來(lái)，因被薅羊毛導(dǎo)致破產(chǎn)的商家不在少數(shù)。

比如在2019年10月26日，天貓商鋪水果店“果小云”被嗶哩嗶哩網(wǎng)站的up主“路人A－”帶領(lǐng)粉絲們惡意“薅羊毛”。

果小云店主因誤將26元4500克的橙子誤標(biāo)為26元4500斤，這個(gè)漏洞信息被“路人A－”知悉后，帶領(lǐng)大批粉絲惡意下單3萬(wàn)余單，令“果小云”店鋪損失700余萬(wàn)元。

而“羊毛黨”們明知商家不可能發(fā)貨，于是利用天貓商鋪平臺(tái)的規(guī)則去投訴商家，以獲取商家繳納的保證金賠償。

在2022年9月，德亞天貓旗艦店也曾因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)人員操作失誤，將原價(jià)112元/30盒的牛奶設(shè)置為了18.6元/30盒，引來(lái)大批用戶低價(jià)下單，一夜之間損失了700多萬(wàn)元。

事發(fā)后，德亞旗艦店也緊急下架了大部分商品，并且發(fā)布公告請(qǐng)求消費(fèi)者進(jìn)行退款，嘗試將損失降到最低。

圖源：德亞天貓旗艦店

羊毛黨猖獗到就連平臺(tái)的羊毛也不放過，此前拼多多被曝出現(xiàn)重大BUG（漏洞），用戶可領(lǐng)100元無(wú)門檻優(yōu)惠券，這一漏洞引來(lái)了大批用戶“薅羊毛”。

據(jù)拼多多回應(yīng)，此次事件與平臺(tái)風(fēng)控體系無(wú)關(guān)，主要是有黑灰產(chǎn)團(tuán)伙利用一個(gè)已經(jīng)過期優(yōu)惠券的程序漏洞，盜取優(yōu)惠券，進(jìn)而將事態(tài)擴(kuò)大化。

為了挽回?fù)p失，拼多多最終采取的解決辦法是實(shí)物訂單一律強(qiáng)制退款，用戶充的Q幣和話費(fèi)也被凍結(jié)。

圖源：多多辟謠微博

而在拼多多之前，東航也發(fā)生過“東航白菜價(jià)機(jī)票事件”。2018年11月17日，由于系統(tǒng)維護(hù)，東航出現(xiàn)了超低價(jià)bug，用戶90元就能買到頭等艙。

事故發(fā)生后，東航也發(fā)了公告，不過，與拼多多不同的是，東航的應(yīng)對(duì)措施是“系統(tǒng)維護(hù)時(shí)出售的所有機(jī)票全部有效，旅客可正常使用”。

被薅羊毛，商家如何減少損失

目前來(lái)說(shuō)，即時(shí)有那么多烏龍事件發(fā)生，但由于電商運(yùn)營(yíng)節(jié)奏非?？?，工作人員不能百分百保證不出錯(cuò)。

那么，當(dāng)商家遭遇薅羊毛事件時(shí)，應(yīng)該怎么將損失盡量降到最低呢？

首先，一旦發(fā)現(xiàn)標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤，及時(shí)下架商品或者更改為正確的價(jià)格，防止損失進(jìn)一步擴(kuò)大；

同時(shí)，要在店鋪發(fā)出道歉公告，講清烏龍事件的來(lái)龍去脈，曉之以情動(dòng)之以理，請(qǐng)求買家退款。

對(duì)于已經(jīng)下單的買家，一一進(jìn)行告知和回復(fù)，道歉，請(qǐng)求買家主動(dòng)申請(qǐng)退款；

根據(jù)《電子商務(wù)法》第四十九條規(guī)定，“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立。當(dāng)事人另有約定的，從其約定?！?/p>

根據(jù)規(guī)定，只要消費(fèi)者確認(rèn)了價(jià)格，支付了價(jià)款，那么此合同就已成立，商家應(yīng)該履行合同規(guī)定的義務(wù)，按消費(fèi)者支付價(jià)格發(fā)貨。

但同時(shí)《合同法》第五十四條第一款規(guī)定，“下列合同，當(dāng)事人一方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)變更或者撤銷：（一）因重大誤解訂立的；（二）在訂立合同時(shí)顯失公平的?！?/p>

因操作失誤導(dǎo)致商品標(biāo)注價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于采購(gòu)和實(shí)際銷售價(jià)格的行為，就符合“重大誤解”的規(guī)定，商家可以在九十日內(nèi)請(qǐng)求法院或者仲裁機(jī)構(gòu)撤銷買賣合同，也可以聯(lián)系買家解釋并道歉、協(xié)商解決，降低損失。

所以，因操作失誤而造成巨大損失的商家可以選擇不發(fā)貨，但在錯(cuò)誤發(fā)生后，商家的處理方式和售后態(tài)度至關(guān)重要。

目前來(lái)說(shuō)，最好的防范永遠(yuǎn)都在源頭，商家運(yùn)營(yíng)店鋪應(yīng)謹(jǐn)小慎微，規(guī)范化運(yùn)營(yíng)。比如制定完備的業(yè)務(wù)規(guī)則，明確活動(dòng)門檻和參與規(guī)則，避免模糊不清的活動(dòng)設(shè)計(jì)，減少漏洞的出現(xiàn)。

作者 | 李迎查看更多